환불 정책 (청약철회)

시행일: 2026-06-11 · 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 준수

📝 법무 검토 전 초안 — 본 문안은 확정본이 아니며, 최종 결제 프로세서(예: Lemon Squeezy·Gumroad)와 통신판매업 신고 확정 후 전문가 검토를 거쳐 갱신됩니다.

⚠️ 사업자 정보 및 고객센터 연락처는 통신판매업 신고 완료 후 확정 입력 예정입니다.

1. 기본 원칙

TaleNest Store는 「전자상거래법」 등 관련 법령에 따라 이용자의 청약철회·환불 권리를 보장합니다. 다만 상품의 성격(디지털 콘텐츠 / 정기결제 멤버십)에 따라 적용 기준이 다릅니다.

2. 디지털 콘텐츠 (PDF·워크북·자료)

구분	환불 가능 여부
결제 후 다운로드·열람 전	전액 환불 (구매일로부터 7일 이내)
결제 후 다운로드·열람한 경우	원칙적으로 청약철회 불가 (아래 고지 참조)
콘텐츠 하자·오류가 있는 경우	전액 환불 또는 정상본 재제공

📌 사전 고지: 디지털 콘텐츠는 결제 즉시 다운로드·열람이 가능한 상품으로, 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 다운로드·열람을 시작하면 청약철회가 제한됩니다. 이 내용은 구매(결제) 전 명확히 고지되며, 이용자가 이에 동의한 경우에 한하여 콘텐츠가 제공됩니다.

🛠️ 파일 문제 시 지원: 중복 결제 · 다운로드 실패 · 파일 손상·오류 · 잘못된 파일 수령 등의 경우에는 청약철회 제한과 별개로 정상본 재제공 또는 환불을 지원·검토합니다. 주문번호와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

3. 멤버십 (정기결제)

📌 현재 초기 상품은 일회성 PDF 구매입니다(우리 아이 이해 스타터팩 · School Support Bundle). 아래 멤버십(정기결제) 조항은 향후 멤버십 도입 시 적용됩니다.

해지: 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제 주기부터 청구가 중단됩니다.
당월 이용분: 이미 시작된 결제 주기의 이용료는 일할 환불되지 않는 것을 원칙으로 하되, 이용 내역이 전혀 없는 경우 관련 법령에 따라 환불을 협의합니다.
자동 갱신: 멤버십은 해지 전까지 자동 갱신되며, 결제 예정일은 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.

4. 환불 절차

고객센터(이메일)로 주문번호와 함께 환불을 요청합니다.
회사는 요청을 확인한 날로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부를 안내합니다.
환불은 원결제수단으로 처리되며, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불이 제한되는 경우

이용자의 단순 변심으로 다운로드·열람을 시작한 디지털 콘텐츠 (사전 고지에 동의한 경우)
이용자의 귀책으로 콘텐츠가 훼손된 경우
무료로 제공된 콘텐츠 또는 프로모션·쿠폰으로 무상 제공된 항목

환불이 제한되는 경우라도 콘텐츠 자체에 하자가 있거나 표시·광고와 다른 경우에는 관련 법령에 따라 환불·교환이 가능합니다.

6. 고객센터

환불·청약철회 문의: [고객센터 이메일 — 신고 후 입력]
처리 시간: 평일 10:00–18:00 (주말·공휴일 제외)